一、什么是私域流量？

現在的運營人員對私域流量的認知有所偏頗，有人認為微信好友才是私域流量，有人認為社群用戶才是私域流量，有人認為會員才是私域流量。

其實凡是通過自有渠道（不需要向第三方平臺繳納費用）可以觸達到用戶，都可以稱為私域流量。在這個定義下，自有APP，公眾號粉絲，小程序用戶，網站注冊用戶，微信好友，社群用戶等，都可以稱為私域流量。

與之對應的是公域流量。大家認為的百度的流量，頭條的流量，淘寶網的流量，京東平臺的流量等，都稱之為公域流量。

私域流量和公域流量是相對的概念，我們認為的公域流量，在別人的平臺就是私域流量，比如百度app的用戶，在百度看來就是私域流量，頭條app的用戶，在頭條看來也是私域流量。

目前互聯網大平臺，都在打造流量的閉環，讓流量在生態內解決一切問題，減少用戶的跳出。

于是微信推出小程序，頭條推出商城，百度推出小程序等，都是把私域流量留在自己的平臺，減少用戶的跳出率，實現更大的商業價值。

希望運營人員建立正確的認知，不光微信好友和社群用戶是私域流量，公眾號粉絲和自有平臺的用戶也是私域流量。

                                                                                                                            二、你是怎么做私域流量的？

有些企業呢在其他平臺投放廣告，用戶看到之后加小助手微信，回復特定的關鍵字拉入交流群，機器人@新入群的用戶，提示參加活動。

幾乎所有的私域流量都是這么運營的，然而大多數的群在聽完試聽課或者分享完第一期的內容，都歸于寂靜。 這種私域流量的運營方式，大多數私域流量運營的ROI并不會太高。

如果建個群就叫私域流量運營，如果加個微信好友就叫私域流量，那運營人員的存在價值也太低了。

無論是在疫情之下的餐飲行業，還是線上的電商商業。把用戶拉入群中，開始瘋狂地推送廣告信息，今天店慶打9折，明天店慶打85折，無論如何都難以激活群內的用戶。

且還有不少的用戶退群了，不少的用戶刪除了好友。把私域流量的運營做成了微商式，用戶難免會覺得有反感心理。

                                                                                                                             三、私域流量的正確打開方式？

做私域流量并不是@下新好友就解決了問題，如果這樣也別期待私域流量發揮太大的價值。

有人說，要給私域流量提供價值。提供價值沒有錯，錯在你給所有用戶提供了不想要的價值，而且私域流量中有一些用戶再提供價值也不能轉化為付費用戶，而且他們還是事情最多的一類。

所以，流程化管理對于私域流量至關重要。私域流量正確的打開方式應該分為三步，第一：建立信任，第二：摸清底細，第三：重點培育。

這些工作只能靠堆人解決，軟件解決不了這些問題。而且，軟件可以解決的問題用戶一定能解決，但是用戶能解決的問題，軟件不一定能解決。

建立信任

信任不是把用戶引入到微信號或者社群中才開始，而是在這些工作之前已經開始，你是不是還不清楚。建立信任需要對個人微信號，社群進行定位。

而且在引入用戶之前需要對個人號和社群進行培育。如果你定位個人號和社群是營養健康專家，在引流一個月之前就需要塑造專家的形象。

每天固定發一些與定位相關的信息，引入用戶之后，用戶翻一翻原來的內容，發現有價值，也值得關注，而且已經經營了這么久，值得信任。

如果用戶加到微信號，微信只是一個機器人，沒有任何的內容，用戶就會考慮一下這個營養專家到底靠譜還是不靠譜？

因此，用戶通過以往的內容辨別定位的真偽，你怎么能辜負用戶的信任呢？

從1個月之前開始培育賬號，得到的益處不僅僅是用戶的信任那么簡單。

摸清底細

對于任何一個用戶，全都是@提示參與活動，你能知道用戶是真正對產品有興趣，還是與我一樣潛入在群里，觀察群的動向。

如此千篇一律的工作，如何能做到個性化的推薦。

把所有加過來的用戶，運營人員要真真切切地去聊天，最好拿到用戶的聯系方式，打電話進行溝通。

這個階段需要建立用戶的檔案，了解用戶的需求，以及參與的興趣點，未來有沒有可能發展成付費的用戶，并且把用戶的詳細信息記錄在表格或者數據庫中。

而且也能從用戶的聊天中得到有用的信息，對于以后做運營工作都會有幫助。對于沒有價值的用戶信息，就不要枉費精力來維護他們了。

重點培育

從第二個階段中建立的用戶檔案，對于有意向的用戶需要的內容，也是運營人員需要重點準備的素材。培育私域流量的重點在于與自己定位相符合的有價值內容的提供，唯有價值才能打動用戶。

不要一直地提供自己認為有價值的內容，對于用戶來說可能會接受不了，比如天天在群里發優惠券，對于用戶來講，偶爾一次優惠券是福利，天天發福利，那福利就不是福利，而是讓人反感的促銷手段。

重點培養有可能付費的用戶，對于那些事情多，而且意愿低的用戶，最好不要去維護。有時候損失一些用戶并不是壞事情，只有對于你認可的用戶才是你的私域流量。

做私域流量運營工作，就是把工作做細，用軟件可以節省時間，但是也丟了用戶的數據。唯有從用戶的信息中心，抽絲剝繭地提取有。